隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、智能算法的不斷發(fā)展以及國家政策的大力扶持，人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅猛。繼無人超市、無人酒店、無人健身房之后，日前更是在上海出現(xiàn)了首家無人銀行！

這個中國銀行業(yè)首家無人銀行——中國建設(shè)銀行上海市分行的“無人銀行”于4月9日正式亮相上海九江路。這個全程無需銀行職員參與辦理業(yè)務的高度“智能化”網(wǎng)點，通過充分運用生物識別、語音識別、數(shù)據(jù)挖掘等最新金融智能科技成果，整合并融入當前炙手可熱的機器人、VR、AR、人臉識別，語音導航，全息投影等前沿科技元素，為客戶呈現(xiàn)了一個以智慧、共享、體驗、創(chuàng)新為特點的全自助智能服務平臺。

無人銀行內(nèi)部，林立的高低柜臺、忙碌的工作人員、擁擠的排隊人群統(tǒng)統(tǒng)都不見了，取而代之的是機器人、智慧柜員機、VTM機、外匯兌換機以及各類多媒體展示屏等琳瑯滿目的金融服務與體驗設(shè)備。所有業(yè)務辦理均可通過精心設(shè)計的智能化流程實現(xiàn)，完全由客戶自助操作。

智能服務機器人擔負起了網(wǎng)點大堂經(jīng)理的角色，可以通過自然語言與到店客戶進行交流互動、了解客戶服務需求，引導客戶進入不同服務區(qū)域完成所需交易。

在這個165平方米的精致空間里，生物識別、語音識別等人工智能技術(shù)得到廣泛應用，實現(xiàn)對客戶身份識別與網(wǎng)點設(shè)備的智慧聯(lián)動。90%以上傳統(tǒng)網(wǎng)點的業(yè)務由各種自助機具承擔。對于VIP客戶的復雜業(yè)務還專門開辟了私密性很強的單獨空間，可在這里通過遠程視頻專家系統(tǒng)由專屬客戶經(jīng)理為其提供一對一的咨詢服務。

除了上述令人“驚艷”的智慧功能外，這家無人銀行還是首個與書店、品牌商店等相結(jié)合的集金融、交易、娛樂于一體的場景化共享場所，完全改變了人們對傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點程式化、專業(yè)化的印象。據(jù)建行有關(guān)人士介紹：“無人銀行內(nèi)有約5萬多冊圖書供到店客戶免費閱讀，并可通過APP免費保存至客戶手機帶走。此外，前沿的VR、AR元素游戲也可供客戶暢享”。

哇哦，真是令人嘆為觀止、大呼過癮，當“人工智能”越來越廣泛地運用在公眾的日常生活中，誰還會說人工智能只是火了概念、賺了眼球而已？

人工智能的不斷發(fā)展，將會給各行各業(yè)帶來重大變革與顛覆，不同行業(yè)通過人工智能技術(shù)的賦能，將為消費者提供更為完善的服務。

業(yè)內(nèi)資深人士表示，人工智能產(chǎn)業(yè)作為后互聯(lián)網(wǎng)時代的重要技術(shù)推動力，仍將是未來信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)的核心探索方向，人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展將推動上游芯片、下游應用產(chǎn)業(yè)的快速爆發(fā)。人工智能作為未來科技產(chǎn)業(yè)的核心主線，將持續(xù)引爆產(chǎn)業(yè)熱點，政策的持續(xù)推動也將帶動產(chǎn)業(yè)持續(xù)發(fā)展。

值得注意的是，在人工智能+電銷領(lǐng)域，輕松呼已經(jīng)走在了行業(yè)的前列。立足自身團隊、技術(shù)創(chuàng)新能力的優(yōu)勢，輕松呼與阿里巴巴、科大訊飛進行技術(shù)合作，采用前沿的深度學習技術(shù)，長期潛心研發(fā)設(shè)計，于今年3月份正式推出了堪稱引領(lǐng)電銷行業(yè)革命的輕松呼智能電呼系統(tǒng)，其核心就是輕松呼智能電話機器人。

一如上海首家無人銀行中的智能服務機器人，輕松呼智能電話機器人采用先進的語音識別(ASR) 、口語理解(SLU)、對話管理(DM)、自然語言生成(NLG)、文本生成語音(TTS)五種對話系統(tǒng)技術(shù)模塊的協(xié)同運作，以類人化的語氣（自然語言）與客戶進行準確溝通，能夠快速識別出客戶對話中表達的意思，了解客戶服務需求，精準判斷客戶意向，專業(yè)迅速而高效，輕松解決當下企業(yè)電銷所存在的諸多痛點。（來源：A5創(chuàng)業(yè)網(wǎng)）